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Noûsh n’est pas un restaurant de fast food mais de fast good ! Ce restaurant est parfait pour les amateurs de nourriture saine et généreuse. Des bols, des burgers et des tapas, une cuisine conviviale tournée autour du partage caractérise ce restaurant. C’est pourquoi le contact avec les clients est très important pour Adrian et Cédric, les deux passionnés derrière Noûsh. Pouvoir échanger sur les recettes, avoir les retours des clients, les intégrer à la grande famille du restaurant.
Pour ce faire, ils ont décidé de mettre l’accent sur une décoration chaleureuse, des serveurs souriants et accueillants. Mais certains clients ont du mal à être réceptifs. Car oui, les clients les plus timides ou les plus introvertis préfèrent être dans leur coin et ne pas forcément participer à l’ambiance du restaurant. Adrian et Cédric ont donc cherché un moyen de les approcher sans les brusquer ou leur forcer la main.
Car bien qu’ils accordent une grande importance à l’interaction qu’ils ont avec leurs clients, il est important de respecter leur espace. C’est là qu’est venu l’idée de faire appel à la start-up Kadow Club. L’idée de proposer des jeux au client les a ravis et était pour eux le prétexte idéal pour créer du lien avec les clients les plus réservés.
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Entre Kadow Club et Noûsh ? C’était un match ! Quand Adrian et Cédric ont exposé leur challenge, l’équipe Kadow Club était très enthousiaste de travailler sur ce nouveau projet. Le challenge pouvait être relevé, mais pour cela il fallait mobiliser les personnes les plus qualifiées ! Après de longues discussions entre Noûsh et Kadow Club, la solution qui leur correspondait a pu voir le jour.
Ils ont décidé de partir sur des supports de communication simples se mélangeant à la décoration du restaurant, tout en attirant l'œil. Des petits chevalets transparents renfermant des visuels minutieusement travaillés par une équipe de graphistes. Du vert, un peu de jaune, l’esprit jungle de Noûsh est retransmis à travers ces supports de communication. Mais pour attirer l’attention, un petit QR code et une phrase très séduisante “Scannez ce QR code pour tenter de gagner un cadeau”. Une phrase et un QR code pour attiser la curiosité des clients, et les inviter à découvrir ce que renferme le QR code. C’est à ce moment qu’intervient le jeu ! Toujours dans l’univers de Noûsh, une roue de la fortune affichant les magnifiques cadeaux offerts par le restaurant : des desserts, des plats et des entrées. De quoi ravir les papilles des clients et de créer du lien !
Mais cela n’était pas suffisant. Oui, ce jeu ludique allait renforcer les liens entre Noûsh et ses clients, mais il était possible de faire mieux ! Pourquoi ne pas inciter les clients à s’abonner au compte Instagram ? Il est possible avec Kadow Club de mettre une condition de participation pour débloquer le jeu. S’abonner au compte Instagram peut tout à fait l’être. Cette astuce permet de créer du lien physique mais aussi digital avec les clients ! Pour les clients les plus réservés, il est donc possible pour eux d’échanger avec Noûsh via Instagram et d’intégrer la communauté qu’Adrian et Cédric ont eu à cœur de fonder. Challenge accepté pour Kadow Club et défi relevé pour Noûsh !
40
repeaters semaine
20
joueurs par jour
100
abonnés Instagram par semaine
Le lancement de la collaboration entre Kadow Club et Noûsh a été un grand succès. Les clients sont ravis et prennent plaisir à tourner la roue. Certains aiment en rire avec les serveurs et le jeu est devenu le sujet préféré des clients de Noûsh. Quant à Instagram, les abonnements se sont multipliés ! Alors qu’ils n’avaient que 10 abonnés, Adrian et Cédric ont vu que ce nombre avait été multiplié par 10 en seulement quelques semaines ! Ces semaines ont montré que cette collaboration allait durer, car on a toujours besoin de créer du lien avec ses clients. Et vous, qu’attendez-vous ?
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