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C’est mon Donuts est une chaîne de beignets à l’américaine. Le dessert favori d’Homer Simpson a traversé l’Atlantique il y a quelques années et les Français en raffolent ! De nombreux établissements de donuts se sont ouverts et la concurrence est devenue de plus en plus rude.
C’est mon Donuts qui nageait dans un bel océan bleu, l’a vu devenir rouge. Pour se démarquer, l’enseigne a tout essayé : faire des jeux concours, créer du contenu amusant sur les réseaux sociaux, inventer de nouvelles recettes toujours plus innovantes avec des noms toujours plus impactants.
Mais à quoi bon faire tous ses efforts s’il n’y a pas de communauté derrière ? Si un lien n’est pas créé avec la clientèle, il est impossible de marquer les esprits. Alors comment créer ce lien sans que les clients s’y sentent forcés, tout en gardant ce côté amusant qui définit si bien les rois des beignets ?
La start-up Kadow Club avait la réponse. Comme Lisa Simpson, la start-up est arrivée avec les bonnes réponses et LA solution adaptée aux besoins de l’enseigne.
Comme une vraie mission commando, C’est mon Donuts et Kadow Club se sont associés pour affronter la horde de concurrents en face d’eux. Cependant, il fallait être bien équipé et avoir un plan d’attaque. L’équipe Kadow Club a trouvé une arme infaillible, parfaite pour mener ce combat : un QR code renfermant de nombreuses surprises. Un jeu, des cadeaux, et des actions réalisées par leurs meilleurs soldats, leurs clients.
Pour utiliser cette arme, Kadow Club a fait appel à ses meilleurs experts dans ces différents domaines : le graphisme, le marketing et le jeu. Chaque pôle a travaillé main dans la main pour connecter C’est mon Donuts à ses clients. En premier, les experts en gamification ont trouvé le jeu parfait pour marquer les esprits des clients. Une roue de la fortune qui transporte les joueurs dans un jeu télévisé. Comme dans tout jeu, de merveilleux cadeaux sont à la clé : des donuts par millier. Ce sont les consultants marketing qui ont veillé à mettre en avant des cadeaux plus beaux les uns que les autres afin de mettre des paillettes dans la vie des joueurs. Pour que le jeu soit toujours plus attrayant et accessible, ils décident de mettre des conditions de participation simple et rapide. De cette façon, une communauté commence à se créer sur les réseaux sociaux favoris de l’enseigne : TikTok, Instagram, Snapchat. Mais pas que ! Pour améliorer leur référencement, des avis sont laissés sur les différentes plateformes. Enfin, l’équipe de graphisme intervient pour apporter la touche finale, en créant des flyers attrayants qui sont distribués à tous les clients. Que ce soit le choix des couleurs, ou celui des illustrations, rien n’est laissé au hasard.
Cette horde d’experts a réussi à créer l’outil qui allait positionner C’est mon Donuts en leader du secteur. Ensemble, ils ont réussi à créer le parcours client idéal. La décoration et les vitrines de C’est mon Donuts ont permis de faire entrer un maximum de personnes, mais le jeu Kadow Club a permis de les faire revenir encore et encore.
400
joueurs par mois
20
% de repeaters
120
avis Google par mois
L’alliance entre Kadow Club et C'est mon Donuts a été un franc succès. L’arme qu’était le QR code était efficace et l’établissement du 9è l’a bien démontré. Les résultats ont été plus que satisfaisants : avec + de 400 joueurs par mois dans tous les établissements et une note sur Google passant de 4,4 avec 35 avis à 4,7 avec plus de 1300 avis, C’est Mon Donuts est sorti de cet océan rouge gorgé de requins. C’est pourquoi ils ont décidé d’étendre la solution à tous les C’est mon Donuts d’Ile-de-France. Et vous, qu’attendez-vous ?
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