Tout savoir sur les avis Google !

Tout le monde connaît le géant du numérique Google, mais est-ce que vous connaissez les fameux avis Google ? Vous savez, les petites étoiles qu’il y a en dessous du nom de certains établissements quand vous les cherchez sur votre moteur de recherche préféré “Google” ? C’est ça les avis Google.

Le concept poussé par Google ? Des clients notent les établissements qu’ils ont visité sur 5 grâce à un système d’étoiles, et ont la possibilité de laisser un commentaire/avis Google pour justifier la note qu’ils ont laissée. Leur intérêt ? Les avis Google sont l’équivalent du bouche-à-oreille. Simples et efficaces, ils permettent de faire parler d’un établissement, de manière positive ou négative selon sa note et ses avis (c'est un témoignage suite à une récente visite).

Ces avis Google ne sont pas là seulement pour habiller votre fiche Google My Business, ils ont un vrai rôle dans votre référencement naturel et surtout déterminent si vous êtes visibles ou non aux yeux de vos clients et futurs clients.

Avec un tel impact, vous comprenez l'intérêt d'avoir de bons avis régulièrement. Dans cet article, nous vous proposons de tout savoir concernant les avis google et comment bien vous équiper pour en avoir toujours plus (et par conséquent booster l'efficacité de votre référencement Google) !                      

Pourquoi avoir de bons avis Google ?

Il est important d’avoir de bons avis Google. En effet, les avis Google ont une grande influence sur votre e-réputation, votre image de marque et votre référencement local. Nous allons maintenant vous démontrer pourquoi.

Pourquoi les avis Google améliorent votre référencement local ?

Pour savoir pourquoi les avis Google améliorent votre référencement local, il faut comprendre comment fonctionne l’algorithme de Google. Car oui, les établissements qui ressortent lorsque l’on effectue une recherche sur Google ne sont pas positionnés dans cet ordre par hasard.

Deux choses sont prises en compte pour mettre en avant les meilleurs établissements : le volume et la régularité des avis entrants. Car oui ! Google observe ces choses et adore que vous soyez recommander grâce aux avis de vos clients.

Si Google voit que vous avez beaucoup d’avis, il va penser que votre établissement est populaire, bon, et répond parfaitement à la demande de ses utilisateurs.

Résultat : il va vous mettre en avant pour les prochains internautes qui taperont vos mots clés.

Si Google voit que vous avez un nombre régulier d’avis, il va penser que votre popularité est constante, voire croissante et qu’il important de vous mettre en avant.

Attention : cela veut aussi dire que si vos avis sont de moins en moins réguliers ou que le volume d’avis s’affaiblit, Google va penser que vous êtes moins populaire et qu’il est préférable de mettre en avant d’autres établissements autour de vous.

C’est pourquoi pour avoir un bon référencement, il faut de bons avis Google et une bonne note Google toute l’année. Sans ça, inutile de passer du temps à créer votre page Google My Business ainsi qu’un site internet. Vous serez classés parmi les derniers de votre catégorie (dans le néant de Google).

Comment les avis Google vous permettent d’avoir une bonne e-réputation ?

Découvrez notre étude de cas Eataly Paris Marais !

En plus du référencement local, les avis Google vont vous aider à avoir une bonne e-réputation !

Tout d’abord le nombre d’étoiles attribuées à votre établissement va refléter l’image de celui-ci.

Moins de 4 étoiles sur Google ? Votre établissement a tout de suite une image négative qui va lui coller à la peau. La note “parfaite” à avoir sur Google serait autour de 4,6.

Une note trop haute pourrait paraître suspecte et laisserait penser que les avis ont été achetés. Une note en dessous de 4 est pensée négative par les internautes et ne donne pas envie d’entrer dans votre établissement.

Mis à part le nombre d’étoiles, le nombre d’avis Google compte aussi ! Car un établissement avec peu d’avis est considéré comme moins fiable, surtout si les avis datent d’il y a plus de deux semaines !

Enfin, et le plus évident pour vous, c’est le contenu des avis qui priment. Des commentaires négatifs affectent négativement votre réputation, tandis que des commentaires positifs vont l’affecter positivement.

Les avis Google sont donc le reflet de votre réputation ! 

Pourquoi les avis Google me permettent d’avoir de nouveaux clients ?

Nous l’avons vu, les avis Google sont une vraie mine d’or et peuvent nous permettre d’acquérir de nouveaux clients.

Et oui, 90% des consommateurs regardent les avis avant d’aller dans un établissement. Mais pour que les consommateurs tombent sur votre établissement vous devez être bien référencé sur Google !

Si vous apparaissez sur la première page de recherche, vous avez plus de chance d’être vu ! Plus vous êtes vu, plus vous avez de chance d’attirer de nouveaux clients. Et c’est à ce moment qu'intervient votre e-réputation !

Car pour vous démarquer des autres établissements situés sur la première page de recherche, c’est votre réputation qui va jouer.

Résumé : vous avez une bonne note et des commentaires positifs ? Vous augmentez vos chances d’attirer de nouveaux clients ! 

Quel est l’objectif d’une bonne campagne d’avis Google ?

Vous l’avez donc lu, il est important de collecter des avis Google.

Cela peut passer par une campagne d’avis. Cette campagne peut être digitale ou physique.

L’objectif de ces campagnes est de récolter un maximum d’avis positifs pour remonter sa note et améliorer son e-réputation.

Il faut cependant garder en tête qu’une fois la campagne terminée, Google cessera de mettre en avant votre établissement car il sera perçu comme moins populaire. Le mieux serait donc une campagne sur le long terme pour ne pas subir les effets négatifs de la fin de la campagne.

Le positif ? Les effets d’une campagne d’avis Google se font ressentir rapidement. Après quelques jours, si la masse d’avis est conséquente, vous pouvez déjà voir votre note changer et votre établissement remonté sur Google. L’objectif étant bien sûr d’être premier, ce n’est quand continuant la campagne que cela sera possible.

Aussi, n’oubliez pas de bien faire votre travail, ceux qui vous laissent un avis sont vos clients. Si vos services/produits sont médiocres, ne vous étonnez pas des mauvais commentaires, même si votre campagne d’avis Google est bien faite. 

Comment effacer les mauvais avis Google ?

Vous pouvez inciter vos clients à laisser un avis Google, mais vous ne pouvez pas contrôler la note et le commentaire laissés.

Il se peut donc que des mauvais avis Google viennent se glisser dans la masse d’avis positifs. Ces avis ne sont pas à prendre à la légère ! Il n’est pas possible pour un établissement de supprimer un avis Google.

Il est cependant possible de signaler un avis si le commentaire est diffamatoire ou si c’est un faux avis (avis laissé par un concurrent par exemple).

Pour les mauvais avis de clients mécontents, car cela peut arriver, il est conseillé de répondre à l’avis Google. Pourquoi ? Cela montre que vous êtes de bonne foi et que vous avez un bon service client. C’est donc positif pour votre e-réputation !

Mais attention à ne pas répondre qu’aux avis négatifs ! Les clients satisfaits méritent tout autant d’avoir une réponse, les remerciant d’avoir laissé un avis Google ou prenant en compte les retours. De cette manière, les avis négatifs n’agissent plus comme des vilains petits canards dont on doit se débarrasser, mais une mauvaise expérience qui peut arriver et qui est prise au sérieux par l’établissement !

Comment avoir de nouveaux avis Google ?

Maintenant que nous avons compris l’importance d’avoir de nouveaux avis Google, une question se pose. Comment avoir de nouveaux avis Google ? Nous allons explorer 4 solutions pour avoir une pluie d’avis Google !

1/ Demander un avis Google à vos clients après qu’ils aient consommé en magasin 

La première solution : demander aux clients de laisser un avis sur Google après avoir consommé.

Cette méthode évidente a cependant ces inconvénients. Il peut être “bizarre” voir “effrayant” de demander un avis Google à ses clients et cela peut créer des situations gênantes.

De plus, cette solution ne permet pas de demander à des clients ayant consommé via internet de laisser un avis sur Google : vous perdez une grande partie de votre clientèle !

Cette méthode est pour les courageux  !

2/ Utiliser les solutions d’agence de communication pour avoir des avis Google 

La deuxième solution est de recourir à un agence de communication.

Cette solution onéreuse a le mérite de porter ses fruits. Les agences de communication se chargent d’établir une stratégie pour inciter vos clients à laisser un avis Google, et s’occupent également de gérer les réponses aux commentaires laissés par vos clients.

La récolte d’avis peut passer par plusieurs moyens : une tablette dans votre établissement, des campagnes d’e-mails pour demander les retours de vos clients…

L’agence de communication se charge de tout ! Mais attention au portefeuille car la note peut monter très très rapidement.

3/ Proposer à vos clients une consommation offerte en échange d’un avis Google 

La troisième solution pour avoir des avis Google : proposer une consommation offerte en échange d’avis Google.

Vous avez totalement le droit de proposer une consommation offerte en échange d’avis Google, sous réserve que la consommation soit offerte, peu importe la note ou le commentaire.

Cette technique coûte peu et permet d’avoir un nombre d’avis sur le temps de la promotion. Mais encore faut-il que la promotion soit bien faite, bien mise en avant et efficace auprès de vos clients. Souvent un simple affichage dans les toilettes ne suffit pas.

4/ Utiliser la solution Kadow Club

Vidéo tournée sous notre ex nom commercial Cadeau de la maison

La quatrième et dernière solution : Kadow Club.

Qu’est-ce que c'est ?

Kadow Club est une start-up qui propose des jeux marketing accessible par QR code.

L’objectif de ces jeux ? Répondre à tous types d’enjeux marketing ou business (le référencement local et l’e-réputation en font partie).

Comment ? Kadow Club a compris une chose : pour qu’un client fasse une action en faveur d’un établissement, il faut trouver une bonne raison. Cette raison, c’est l’éventualité de gagner un cadeau.

Le cadeau est un prétexte pour demander une action marketing, comme laisser un avis sur Google.

Question coûts ? Cette solution est beaucoup moins onéreuse qu’une agence et donc accessible à tous les types d’établissement.

Le cadeau lui, n’est pas un coût car il est à récupérer lors d’une prochaine visite et sous réserve de consommation.

Vous l’avez compris, le cadeau est un prétexte et pour demander un avis Google, et pour faire revenir ses clients un maximum !

Kadow Club, une solution rapide et efficace pour avoir de nombreux avis Google 

Vidéo tournée sous notre ex nom commercial, cadeau de la maison. 

La quatrième solution Kadow Club semble être la solution parfaite pour recueillir des avis Google. Creusons un peu et voyons quels sont les réels bénéfices de l’utilisation de cette solution.

Pourquoi choisir Kadow club pour avoir de nouveaux avis Google ?

Comme nous l’avons expliqué précédemment, il est important d’avoir de nouveaux avis Google régulièrement.

Kadow Club est LA solution qui permet des avis Google de façon régulière. Comment ? Grâce à des mécaniques d’incitation par le jeu.

Des supports de communication sont positionnés dans l’établissement à la vue des clients, appelant à scanner le QR code pour gagner un cadeau. A cet instant, toutes les personnes ayant scanné le QR code découvrent qu’elles peuvent tenter de gagner un cadeau à une condition : laisser un avis Google.

Cette action peu engageante et peu contraignante est donc effectuée par les clients. Chaque client ayant accès aux supports de communication est donc susceptible de laisser un avis Google, ce qui assure des nouveaux avis de manière régulière !

Comment Kadow Club convertit 1/5 ème de votre trafic physique en avis Google ?

Kadow Club permet d’avoir de nouveaux avis Google certes, mais comment s’assurer que sa clientèle va le faire ?

En moyenne, 20% des clients scannent le QR code après avoir vu les différents supports de communication, soit 1 client sur 5 !

Afin d’inciter les clients à laisser un avis Google, plusieurs choses sont mises en place.

Les supports de communication sont adaptés aux clients, et diffusés de sorte à ce qu’ils ne puissent pas les rater !

Le visuel est travaillé par une équipe de designer afin d’être le plus attrayant possible. Cette équipe travaille également sur le visuel du jeu pour ne pas perdre le client.

Aussi, les cadeaux sont affichés avant de laisser l’avis Google, afin de les inciter à aller au bout de leur démarche et remporter un cadeau !

Ces éléments combinés permettent de convertir 1 client sur 5 en avis Google !

Quels sont les effets de Kadow Club sur votre référencement local grâce aux avis Google

Des résultats hors du commun pour ce cas client !

Avec tous les éléments cités précédemment, il est évident que Kadow Club a un impact sur l’e-réputation et le référencement local des établissements.

Pourquoi ? Le jeu est une chose appréciée de toute la population. Les clients ont donc tendance à mettre un meilleur commentaire que si l’avis a été demandé dans un autre contexte.

Aussi, l’envie d’avoir un cadeau va inciter les clients à mettre d’excellente note, de peur que le cadeau ne soit pas délivré.

Kadow Club booste de manière fulgurante l’e-réputation mais aussi le référencement local ! Car oui, un tel dispositif est sur la durée un trésor pour le référencement local.

Etant donné qu’un nombre constant d’avis Google est laissé, et cela de manière très régulière, l’algorithme Google va penser que l’établissement est très populaire et aura donc intérêt à le mettre en avant !