Pourquoi récolter les données de vos clients ?

Base client : tout savoir 

Tout connaître sur ses clients a toujours été un avantage pour un commerçant. Cela permet de créer du lien, de savoir ce qu’ils aiment. Grâce au digital, récolter les données de ses clients est devenu plus simple et accessible. Aujourd’hui, avoir une base de données clients est devenu le b.a.-ba de tout commerçant, du plus petit au plus grand.

Une base de données clients, c'est quoi ? 

Une base de données clients est un ensemble d’informations concernant vos clients regroupés dans un fichier ou un logiciel. Votre base de données est organisée en différentes catégories d’informations et par client. Votre base de données regroupe tout ce que vous savez sur vos clients : noms, âge, préférences, lieu de vie, etc. En bref, elle comporte tout pour que vous puissiez connaître vos clients comme votre poche !

Pourquoi est-ce important de collecter les données de vos clients ? 

Collecter les données de ses clients a une grande importance et une grande utilité ! Comme dit précédemment, cela va vous permettre de connaître vos clients comme votre proche, mais surtout d’agir sur de nombreux enjeux : 

• La fidélisation : il est plus simple de fidéliser des clients que vous connaissez. En connaissant leurs besoins, leurs habitudes, leurs attentes, vous pouvez mettre en place des dispositifs qui leurs correspondent pour les fidéliser. La relation devient personnalisée et votre client aura l’impression que vos produits/services sont faits pour lui !
• La réputation : Toujours dans la même direction que le point précédent, la collecte de données va vous permettre d’améliorer votre réputation. En effet, un client qui sent que vous vous adressez à lui personnellement sera plus que satisfait ! Votre image sera donc positive à ses yeux, mais également aux yeux de son entourage. Et oui, le bouche-à-oreille est encore d’actualité et tout le monde aime parler de son enseigne préférée. Bonne réputation assurée !
• Le chiffre d’affaires : Ce n’est pas ce à quoi vous pensez immédiatement quand on parle de collecte de données, et pourtant celle-ci a bien une influence sur le chiffre d’affaires ! En effet, les données collectées vont vous aider à connaître vos clients, mais aussi à avoir leurs retours sur vos produits. Grâce à ces retours, vous en saurez plus sur leurs attentes, les axes d’amélioration et bien d’autres choses. Grâce à cela, vous pourrez proposer des produits et des offres qui conviennent à vos clients. Ils seront donc plus enclins à consommer chez vous et vous verrez votre chiffre d'affaires augmenter sur le long terme !

Quelles données collecter pour créer votre base de données clients ? 

Vous savez maintenant qu’il est utile et important de collecter des données. Mais quelles données ? Vous devez identifier les données-clés que vous allez collecter. Celles qui vous seront d’une grande utilité ! Il est possible d’organiser les données en plusieurs catégories :

• les données personnelles : elles représentent tout ce qui va permettre d’identifier vos clients. Numéro de téléphone, adresse, noms. Ces données vont vous permettre d’entrer en contact direct avec vos clients.
• les données d’interactions : ces données vont vous permettre de connaître toutes les interactions que vous avez eu avec vos clients que ce soit en point de vente, via les réseaux sociaux ou votre site internet. Avec ces données, vous saurez où vous avez le plus de chances d'interagir avec vos clients et donc de mettre en place des dispositifs adaptés.
• les données de consommation : ces données regroupent les achats qu’on effectués vos clients, les produits, le montant, la fréquence et la récurrence des achats. Grâce à ces données, vous allez mieux connaître les habitudes de consommation de vos clients et ainsi créer des réflexes d’achats.
• les données de préférences : ces données sont des données qualitatives qui vont vous permettre d’affiner les goûts et envies de vos clients.

5 raisons pour lesquelles vous devez collecter les données de vos clients 

Vous êtes maintenant incollable sur ce qu’est une base de données clients. Nous allons maintenant voir 5 raisons pour lesquelles il est important de créer cette base de données clients, et donc de collecter des données.

#1 Convertir votre trafic physique en données

La première raison pour laquelle vous devez collecter les données de vos clients est que vous pouvez transformer chaque trafic physique en données. En effet, vous pouvez récolter de nombreuses données quand un client entre dans votre établissement : la date de sa venue, la fréquence de ses visites, le montant et le contenu de son panier, ainsi que d’autres informations clés.

Imaginez ce que vous pourriez faire si vous aviez les données de chaque client qui entre dans votre établissement ? Une expérience client complètement personnalisée et un client fidélisé !

A lire aussi : comment créer une stratégie de jeu marketing ?

#2 Faire du profilage : connaître les habitudes de consommation de vos clients

La deuxième raison pour laquelle vous devez collecter les données de vos clients est que cela va vous permettre de connaître les habitudes de consommation de vos clients. Comme dit précédemment, en collectant les données de vos clients, vous allez connaître les habitudes de consommation de vos clients.

De cette manière, vous pourrez attribuer des caractéristiques à vos clients : “consomme des produits locaux” ; “a un panier autour de 30 euros” ; “vient en magasin entre 12h et 14h”... Tous ces éléments vont vous aider à cerner vos clients, comment ils consomment dans votre établissement, et donc comment vous allez pouvoir les toucher et les inciter à consommer plus.

#3 Travailler un marketing relationnel proche de vos clients 

La troisième raison pour laquelle vous devez collecter les données de vos clients est que cela va vous permettre de travailler un marketing relationnel. A ce stade vous avez parfaitement compris que collecter les données de vos clients c’est les connaître. Mais cela va au-delà de simplement les connaître.

Grâce à ces données, vous pourrez travailler une stratégie marketing relationnelle. Cette stratégie pourra vous aider à renforcer la relation privilégiée que vous entretenez avec vos clients, en accentuant la proximité que vous avez avec eux. Vous pourrez à présent cibler vos actions marketing, avec la certitude d’avoir touché le bon public.

A lire aussi : comment fidéliser ses clients et les faire consommer plus, plus souvent dans votre établissement ?

#4 S’assurer un trafic régulier et croissant dans votre établissement

La quatrième raison pour laquelle vous devez collecter les données de vos clients est que cela vous assure un trafic régulier et croissant dans votre établissement. Vous vous souvenez du réflexe de consommation plus haut ? Voilà de quoi il s’agit.

Parce que vous avez collecté les données de vos clients, analysé leurs habitudes de consommation et travaillé la proximité que vous avez avec eux, vous pouvez créer des réflexes de consommation.

En mettant en place des actions ciblées, vous allez pouvoir inciter vos clients à venir dans votre établissement à des moments précis. Promotion sur leur produit préféré, happy hour, ou autres actions qui vont générer du trafic vers votre établissement. Multipliez ces actions et vous verrez que votre établissement ne sera plus jamais vide !

#5 Être en communication constante avec vos clients

La dernière raison pour laquelle vous devez collecter les données de vos clients est la communication constante que vous allez créer avec vos clients grâce à ces données. Nous avons évoqué plus haut les données d’interactions. Pour communiquer avec vos clients, ces données vous seront utiles.

Vous savez où vous interagissez avec vos clients : dans votre établissement, sur le site internet, via les réseaux sociaux, par mail et même par courrier pour certains. Vous avez la possibilité de communiquer via tous ces canaux de manière ciblée afin que vos clients soient toujours en relation avec vous.

Un mail de remerciement après le passage en magasin, une publication sur les réseaux sociaux invitant à aller sur le site internet, un blog, une newsletter… Les possibilités sont nombreuses. Le plus important est de vous assurer que vous êtes constamment en contact avec vos clients, là où ils vous attendent, et que votre message est adapté selon le canal et le moment de l'interaction. 

Pour vous permettre de choisir le meilleur canal lisez notre article "E-mail ou SMS que choisir ?"

Que savoir avant de commencer à capturer les données de vos clients ? 

Ça y est ! Vous êtes presque prêt à vous aventurer sur le chemin des données de vos clients ! Avant de partir, voici quelques clés pour partir à la quête des données de vos clients.

Etape 1 : Identifiez les données-clés à collecter 

Vous connaissez les différentes données que vous pouvez collecter. Cela ne veut pas dire qu’il faut toutes les collecter !

Avant, vous devez savoir pourquoi vous voulez avoir ces données clients. Quel est l’objectif ? Quel sera l’utilisation de ces données ? En vous posant ces différentes questions, vous saurez exactement quelles données vous seront utiles, et lesquelles ne le seront pas. Car il n’y a aucun intérêt à avoir une base client remplie, si vous ne savez pas quoi en faire.

Cherchez donc premièrement l’objectif de la collecte de données et l’utilisation que vous allez en faire. Vous aurez par la suite les informations que vous recherchez.

Etape 2 : Prenez le temps d’analyser les différents modes de collecte des données

Aussi, vous devez pensez aux différents modes de collecte des données. Où sont vos clients ? Où les rencontrez-vous ? Qu’est-ce qui peut les amener à vous laisser leurs données ? Afin de trouver les modes de collecte les plus pertinents pour vous et vos clients, voici ce que vous devez vous demander.

Il existe de nombreuses façons de collecter des données en passant par Internet. Que ce soit via vos réseaux sociaux ou votre site internet, internet est idéal pour collecter des données.

Tout d’abord quand un achat, une inscription ou une réservation est effectué en ligne, plusieurs données essentielles sont collectées. Après l’achat, vous pouvez toujours demander à vos clients de souscrire à votre newsletter, afin de collecter d'autres données.

En fonction de votre clientèle, utiliser les réseaux sociaux peut être très intéressant. Si votre clientèle est sur les réseaux sociaux, foncez et analysez les données que les réseaux sociaux peuvent vous apporter.

Pour les clients que vous rencontrez dans votre établissement, il y a plusieurs façons de récolter des données. Vous pouvez mettre en place des formulaires de satisfaction à remplir dans l’établissement. Vous pouvez dans ce cas-là obtenir le feed-back de vos clients ainsi que leurs coordonnées en même temps. Vous pouvez également récolter des données si vous avez un programme de fidélité en demandant à vos clients d’y adhérer lors de leur passage en caisse ou encore envoyer le ticket de caisse par mail. Il existe de nombreuses façons de collecter des données dans votre établissement, vous devez donc choisir le moyen qui vous convient, qui convient à vos clients, et qui vous permettra d’obtenir beaucoup de données ! 

Bien sûr, le jeu est également un excellent moyen pour collecter des données. Vous le savez, Kadow Club s’est spécialisé dans le jeu et nous avons trouvé le parcours idéal pour demander dans un contexte propice certaines données à vos clients. Que ce soit à l’aide d’un formulaire à remplir dans le parcours de jeu, ou à la fin pour retirer son cadeau, il est possible de récolter des données grâce au jeu dans votre établissement, et en dehors !

Etape 3 : Pensez aux automatisations que vous utiliserez et aux stratégies que vous déploierez sur votre base de données clients

Enfin, avant de commencer votre collecte, pensez aux différentes automatisations que vous utiliserez et aux stratégies que vous déploierez. Comme dit précédemment, toute donnée collectée doit avoir une utilisation. Voulez-vous envoyer un mail à chaque client le jour de leur anniversaire ? Vous devez donc connaître leur date d’anniversaire, ainsi que leur mail et leur prénom/nom. Peu importe ce que vous souhaitez mettre en place, vous devez l’automatiser.

Si vos données sont correctement répertoriées, vous pouvez créer des campagnes automatisées pour chaque situation. Que ce soit par mail, SMS ou encore les réseaux sociaux, vous devez simplement penser aux automatisations qui vous seront utiles et qui entrent dans votre stratégie. Ainsi, vous savez exactement quelles données collecter.

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