E-mail ou SMS que choisir pour des relances efficaces ?

L’e-mail un canal de communication de base à maîtriser !

S’il y a bien quelque chose où tout le monde arrive à se mettre d’accord : l’e-mail est un canal de communication indispensable ! Que ce soit les plus jeunes ou les plus âgés, tout le monde dispose d’une adresse mail. C’est donc un outil qu’il faut absolument maîtriser. Cet article vient en précision de l'article précédent : Comment capturer la donnée de ses clients ?

“L’argent est dans la liste mail” disent les grands marketeurs  

“L’argent est dans la liste” : c’est le titre d’un livre mettant en avant les bénéfices d’une stratégie autour de l’emailing ! Mais qu’est-ce que cela peut bien signifier ? Il est expliqué que 68% des ventes se produisent pendant le processus de suivi. Pour suivre ses clients et les fidéliser, rien ne vaut l’emailing ! C’est pourquoi il est important de construire une base de données client solide, afin de suivre un maximum de personnes et de faire un maximum de ventes. Car il est toujours plus simple pour un ancien client de consommer à nouveau, que pour un nouveau client de consommer une première fois. Ne négligez donc pas la récolte d’emails de vos clients afin de les relancer et de les inciter à consommer : “l’argent est dans la liste” !

Les controverses autour de l’e-mail : un taux d’ouverture compromettant ?

Une chose est redoutée quand on se lance dans une stratégie d’emailing : un taux d'ouverture trop faible. Contrairement aux idées reçues, le taux d’ouverture des emails marketing est en moyenne entre 15% et 25% : c’est plus ou moins 1 client sur 5 ! Le taux d’ouverture des emails transactionnels est beaucoup plus élevé et est en moyenne autour de 75%. Il faut donc arrêter de penser que le taux d’ouverture est faible, mais plutôt réfléchir à comment améliorer les résultats. Tout d’abord, un mail bien écrit dans son ensemble à plus de chance d’être ouvert. Le contenu du mail doit être soigné, mais également l’objet du mail, et son aperçu. Car pour être ouvert, un mail doit être accrocheur et donner envie ! Aussi, prêtez attention au nom que vous utilisez en tant qu’expéditeur : si vos clients arrivent à facilement vous identifier, il n’y aucune raison qu’ils n’ouvrent pas le mail. En faisant attention à ces paramètres, vous pourrez certainement augmenter votre taux d’ouverture.

La puissance de l’e-mail 

L’e-mail est encore un outil hyper puissant ! Selon Sendinblue, Le ROI de l’emailing est estimé à 3800%, vous ne pouvez donc pas passer à côté ! En effet, le coût d’une campagne d’emailing est assez faible, voire inexistant : parmi les différentes solutions d’emailing, certaines possèdent des offres gratuites intéressantes. Vous pouvez envoyer entre 6 000 et 12 000 mails gratuitement tous les mois selon la solution ! Si cela ne vous convient pas des solutions allant jusqu’à 229 € sont disponibles pour un nombre de mails illimités ! Ce tarif est dérisoire contrairement au retour que vous aurez grâce à ces emails. Son coût et le volume d’emails pouvant être envoyés rend l’emailing particulièrement intéressant !

La technique infaillible des multiples relances

A chaque canal sa technique pour optimiser les résultats obtenus. Pour l’emailing, cette technique est la relance ! Les relances sont les différents mails issus d’un même scénario. Les relances sont envoyées à des moments précis après l’envoi du premier mail (J+3, J+7, J+15) et pour que le destinataire stoppe ce scénario, il doit faire une action spécifique : répondre au mail, effectuer un achat, cliquer sur le call to action… Une fois le scénario écrit, il est donc simple de mettre en place un système de relance. Pourquoi cette technique est-elle infaillible ? Vous restez constamment dans l’esprit de vos clients, et vous augmentez l’impact des emails sur votre chiffre d'affaires. Aussi, vous augmentez votre taux d’ouverture grâce à cette technique : vous pouvez augmenter votre taux d’ouverture jusqu’à 30% grâce aux relances. Vous l’avez compris, vous ne devez pas négliger l’emailing, et encore moins les relances.

Le SMS un canal préférentiel pour toucher 100% de vos clients ? 

Le SMS est devenu peu à peu le canal de communication préférentiel pour toucher les clients, cela au détriment des emails.

Le SMS est-il moins coûteux que le mail ? 

Le SMS a l’avantage d’être plus ouvert que l’email avec un taux d’ouverture de près de 95% mais pour avoir un tel taux d’ouverture il faut perdre quelques avantages de l’emailing, en particulier au niveau du coût. Alors que vous pouvez envoyer des campagnes d’emailing presque gratuitement, ce n’est pas le cas des campagnes SMS. Un SMS seul coûte entre 7 à 15 centimes. Il n’y a pas d’abonnement comme pour l’emailing, vous devez payer chaque SMS envoyé. Cela revient à payer jusqu’à 5-10 fois le prix d’un seul email.

Le SMS, un canal de plus en plus boudé par les utilisateurs ? 

Malgré le taux d’ouverture important, le SMS est de plus en plus boudé par les utilisateurs. En effet, les arnaques sur SMS se multiplient et les consommateurs sont de plus en plus méfiants. De plus, les SMS ne sont pas chiffrés de bout en bout. C’est-à-dire que le texte de votre SMS est lisible par l’expéditeur, le destinataire, mais il peut également être partagé et lu par une partie tierce. 

Le SMS et les relances SMS très réglementées 

Contrairement à l’emailing, les campagnes SMS sont très réglementées et leur utilisation est  très restreinte. Les horaires d’envois sont réglementés (entre 10h et 20h les jours de semaine uniquement), le nombre de caractères est limité (160 caractères), la création d’une base de données clients est plus complexe (régime de l’opt-in). Avec toutes ces contraintes, vous vous doutez bien que de créer des scénarios de relance est une tâche plus compliquée. Il est donc plus difficile d’automatiser des relances, ou bien de les mettre en place. Le SMS ne semble pas être efficace pour créer un scénario avec des relances.

Le SMS un super outil de communication malgré lui ! 

Malgré tout, le SMS reste un super outil de communication. Il permet de toucher une plus grande partie de votre clientèle et d’avoir un meilleur engagement. Tout d’abord, le gros avantage des SMS, c’est qu’il n’y a pas de spam ! Vous avez 100% de délivrabilité sur vos campagnes SMS, ce n’est pas le cas des emails. En plus de leur meilleur taux d’ouverture, il n’y a pas de contraintes de lieu pour l’ouverture d’un SMS. Vos SMS sont lus environ quatre minutes après leur envoi, ce qui vous assure un meilleur engagement et de meilleures réponses ! 

Le RCS, un nouveau moyen de communication entre les deux ? 

Après les emails et les SMS, un nouveau moyen de communication est en train d’émerger : c’est le RCS. Il se positionne comme un SMS 2.0, avec des fonctionnalités de l’email.

Les bénéfices et intérêts du RCS 

Le RCS est une technologie en plein essor qui a beaucoup de potentiel. En effet, ce qui aspire à être le SMS 2.0 ou le WhatsApp universel, a de quoi faire rêver. Le but ? Centraliser toutes les messageries instantanées à un endroit, afin de vous éviter de chercher une conversation dans plusieurs applications. Le plus ? Pas besoin de créer de compte ! Le RCS fonctionne avec votre numéro de téléphone. Tous les avantages des SMS couplés à l’utilisation d’internet donne ce résultat qui va révolutionner le quotidien des consommateurs, et des marques.

Les limites du RCS 

Bien que cette nouvelle technologie ait tout pour plaire, elle n’est pas encore au point et a de nombreuses limites. Tout d’abord, le RCS est pour le moment opérationnel sur Android, mais pas sur iOS. Il n’est donc pas possible de toucher toute votre clientèle avec le RCS. De plus, le RCS n’est pas encore assez étendu : cette technologie n’est pas encore intégrée à WhatsApp, Facebook Messenger ou encore Telegram, qui sont de grands acteurs de la messagerie instantanée. 

Une technologie à suivre de prêt !

Cependant, le RCS n’en a pas dit son dernier mot. Des améliorations sont en cours afin d’atteindre l’objectif fixé : révolutionner la messagerie. C’est pourquoi Kadow Club a pris les devants pour être pionnier dans l’utilisation du RCS pour effectuer des campagnes marketing. 

Avant de choisir entre SMS, e-mail ou RCS : Comment capturer la donnée de vos clients ? 

Nous avons vu plusieurs modes de relance pour des campagnes marketing : les SMS, l'e-mailing ou le RCS. Mais avant de lancer une campagne il nous faut tout d'abord capturer les données de nos clients et nous allons voir comment.

Capturer la donnée de vos clients avec des landing pages 

Pour capturer les données de vos clients vous pouvez utiliser une landing page. Qu'est-ce qu’une landing page ? Une landing page est une page internet avec un but précis. Contrairement à un site internet il n'y a qu'un seul objectif et un seul call to action pour renforcer une offre proposée dans un e-mail ou dans une publicité. Par exemple, si je cherche sur internet comment avoir plus d'avis Google, les premiers résultats seront essentiellement des landing pages. On peut les reconnaître grâce à l’indication “Annonce” en dessous du résultat. Ces landing pages vont proposer une solution permettant d'avoir plus d'avis Google et ne vont traiter que ce sujet sur cette page. Il est donc plus simple de récolter de la data client grâce à un formulaire présent sur une landing page, car les personnes se trouvant sur une landing page ont forcément cherché ce produit répondant à leur problème. 

Comment capturer la donnée dans votre point de vente ? 

Les landing pages ne sont pas le seul moyen de capturer la donnée de vos clients. Vous pouvez également le faire dans votre établissement, et cela de différentes manières. Vous pouvez mettre en place des formulaires de satisfaction à remplir dans l’établissement. Grâce à cela, vous obtiendrez le feed-back de vos clients ainsi que leurs coordonnées (email, numéro de téléphone, nom). Vous pouvez également récolter des données si vous avez un programme de fidélité en demandant à vos clients d’y adhérer lors de leur passage en caisse, ou encore utiliser l’envoi du ticket de caisse par mail comme prétexte pour que vos clients y souscrivent. Attention, veillez à toujours obtenir l’accord de vos clients pour leur envoyer des communications marketing !

Nous avons développé un article sur le sujet !

La solution Kadow Club pour capturer de la donnée en point de vente et en ligne

Kadow Club est également un excellent moyen pour capturer la donnée de vos clients dans votre point de vente. À l'aide de jeux marketing simples et intuitifs, Kadow Club incite un client sur cinq, soit 20 % de votre clientèle, à vous laisser son adresse email, son numéro de téléphone, ou d'autres données utiles pour vos campagnes. Nous avons trouvé le parcours idéal pour demander ces données dans le contexte idéal. Que ce soit à l’aide d’un formulaire à remplir dans le parcours de jeu, ou à la fin pour retirer son cadeau, il est possible de récolter des données grâce au jeu dans votre établissement, et en dehors ! Que ce soit des chevalets dans votre établissement, une affiche à l’extérieur, ou un lien sur votre site e-commerce, tout est possible avec Kadow Club ! 

Découvrez notre article complémentaire : Comment créer une stratégie de jeu marketing ?

Conclusion : Qu’avons-nous choisis pour vos campagnes ? 

Pour vos campagnes, nous avons pensé multi-canal. Pourquoi se contenter d’un seul moyen de communication quand on peut bénéficier des deux ? Profitez des avantages des de ces deux moyens de communication pour vos campagnes, en attendant que le RCS soit pleinement opérationnel. Kadow Club vous aide à créer des relances efficaces pour inciter vos clients à revenir dans votre établissement !

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