Comment encourager les clients à laisser des avis sur Google ?

Dans un contexte où les avis en ligne jouent un rôle crucial dans le succès des entreprises, encourager les clients à partager leur expérience sur Google est primordial. 

Les avis clients sont particulièrement importants pour le référencement local, car ils contribuent à améliorer la visibilité des entreprises et à les démarquer de la concurrence. 

Dans cet article, nous détaillerons les différentes étapes pour inciter vos clients à laisser des avis sur Google, en commençant par la création d'un compte Google My Business (GMB).

Avant de lire cet article, nous vous recommandons de lire "Seo local ou référencement local : tout savoir".

Étape 1 : Créer un compte Google My Business (GMB)

Pour encourager vos clients à laisser des avis sur Google, il est essentiel de créer un compte Google My Business (GMB). 

Voici comment procéder :

1. Rendez-vous sur la page d'accueil de Google My Business et cliquez sur "Commencer".
2. Connectez-vous avec votre compte Google, ou créez-en un si vous n'en avez pas.
3. Suivez les instructions pour ajouter votre entreprise. Vous devrez fournir des informations telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et le secteur d'activité.
4. Configurez votre profil en ajoutant une photo de profil et une bannière représentatives de votre entreprise. N'oubliez pas de remplir les informations de l'entreprise avec précision, y compris les horaires d'ouverture et le lien vers votre site web.
5. Ajoutez des photos et des vidéos de votre entreprise pour donner un aperçu de vos produits ou services et inciter les clients à laisser des avis.

Étape 2 : Demander à vos clients de laisser un avis

Collecter des avis clients est bénéfique pour votre entreprise, car cela améliore votre réputation en ligne et contribue à rassurer les clients potentiels. 

Voici comment demander à vos clients de laisser un avis sur Google :

• Identifiez les meilleurs moments pour solliciter des avis, par exemple après une transaction réussie, une prestation de service ou lors d'un événement organisé par votre entreprise. Vous pouvez également inclure des rappels dans vos communications régulières avec vos clients, comme les newsletters ou les factures.
• Personnalisez votre demande d'avis en utilisant le nom du client et en mentionnant l'expérience spécifique qu'il a vécue avec votre entreprise. Expliquez clairement comment leur retour d'expérience peut aider votre entreprise à s'améliorer et à offrir un meilleur service.
• Utilisez différents canaux pour solliciter des avis, tels que les e-mails, les SMS, les réseaux sociaux ou les interactions en face à face. Assurez-vous de diversifier les méthodes de contact pour toucher un maximum de clients et augmenter les chances de recevoir des avis.
• Soyez transparent sur l'importance des avis pour votre entreprise et expliquez comment ils influencent votre positionnement sur Google. Les clients seront plus enclins à laisser un avis s'ils comprennent l'impact positif qu'ils peuvent avoir sur votre entreprise.
• Offrez un processus simple et rapide pour laisser un avis. Plus le processus est facile, plus les clients seront susceptibles de prendre le temps de partager leur expérience. Par exemple, fournissez des liens directs vers votre page Google My Business ou créez des QR codes à scanner pour accéder rapidement à la page d'avis.

Cf notre méthode avec ce dernier point "Jeux pour gagner des avis Google : que proposer à vos clients ?"

Étape 3 : Suivre et répondre aux avis clients

Il est nécessaire de répondre aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, pour montrer votre engagement envers la satisfaction de vos clients et améliorer votre e-réputation. 

Voici quelques conseils pour répondre aux avis clients :

Remerciez les clients qui laissent des avis positifs et soulignez les aspects positifs de leur expérience. Ceci augmente la confiance des clients potentiels envers votre entreprise, les encourageant ainsi à opter pour vos produits ou services.

Répondez aux avis négatifs avec empathie et proposez des solutions pour résoudre les problèmes soulevés par les clients insatisfaits et potentiellement transformer une expérience négative en une expérience positive. Cela peut également dissuader les clients mécontents de partager leur insatisfaction sur d'autres plateformes.

Prenez en compte les avis clients pour améliorer votre entreprise et éviter de futurs avis négatifs. Cela vous permet d’identifier les points faibles de votre entreprise et les domaines à améliorer. 

Bon à savoir :  Les avis clients influencent le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux (SEO) sur Google. Une entreprise qui suit et répond régulièrement aux avis clients est perçue comme plus crédible et digne de confiance par les algorithmes de recherche, ce qui peut améliorer votre visibilité en ligne.

Pour vous aider dans la gestion des avis Google, voici un article pour gérer tous vos avis négatifs.

Étape 4 : Utiliser la gamification pour inciter vos clients à vous laisser un avis Google

La gamification est une méthode efficace pour encourager les clients à laisser des avis sur Google. 

Voici comment utiliser la gamification pour collecter des avis clients :

• Organisez des concours ou des jeux pour inciter les clients à laisser un avis. Par exemple, vous pouvez offrir un cadeau ou un rabais aux participants qui partagent leur expérience sur Google.
• Proposez des promotions spéciales pour les clients qui laissent un avis, comme des réductions sur leur prochain achat ou des avantages exclusifs.
• Utilisez Kadow Club. 

En mettant en place ces techniques de gamification, vous pouvez encourager les clients à laisser des avis de manière ludique et interactive, tout en renforçant leur engagement envers votre entreprise.

Les clés pour encourager les avis clients sur Google

Encourager les clients à laisser des avis sur Google est essentiel pour : 

• améliorer votre réputation en ligne, 
• Consolidez votre positionnement local (SEO) et captez de nouveaux clients.

Pour y parvenir, suivez ces étapes essentielles :

• Mettez en place et améliorez votre compte Google My Business. 
• Demandez à vos clients de laisser un avis en choisissant les meilleurs moments, en personnalisant votre demande et en utilisant différents canaux de communication.
• Suivez et répondez aux avis clients pour montrer votre engagement envers la satisfaction client, résoudre les problèmes éventuels et tirer des enseignements pour améliorer votre entreprise. 
• Utilisez la gamification pour inciter vos clients à laisser des avis de manière ludique et interactive.

En appliquant ces conseils, vous pouvez encourager efficacement vos clients à partager leur expérience sur Google, renforçant ainsi la confiance des clients potentiels envers votre entreprise et contribuant à votre succès à long terme.

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