Comment optimiser votre profil Google My Business pour obtenir plus d'avis ?

À l'ère du numérique, les avis en ligne jouent un rôle crucial dans le succès des entreprises. Ils renforcent la confiance des clients potentiels, améliorent le référencement local et ont un impact direct sur les ventes. Une plateforme qui a su tirer parti de ce phénomène est Google My Business. En optimisant votre profil sur cette plateforme, vous pouvez non seulement augmenter votre visibilité en ligne, mais aussi encourager les clients à laisser des avis.

Découvrez également comment encourager vos clients à vous laisser un avis sur Google.

Compléter votre profil Google My Business

Informations essentielles

Il est essentiel de fournir des informations complètes et précises pour votre entreprise. Cela comprend :

• Nom de l'entreprise : Assurez-vous que le nom de votre entreprise est précis et cohérent avec celui utilisé dans vos autres canaux de communication.
• Adresse : Indiquez l'adresse physique exacte de votre entreprise. Si vous servez des clients dans un lieu spécifique, assurez-vous que cela est clairement indiqué.
• Numéro de téléphone : Fournissez un numéro de téléphone où les clients peuvent facilement vous joindre.
• Site web : Ajoutez un lien vers votre site web pour permettre aux clients d'en savoir plus sur votre entreprise.
• Catégorie : Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise. Cela aidera Google à déterminer quand afficher votre entreprise dans les résultats de recherche.

En plus des éléments essentiels mentionnés ci-dessus, considérez également l'ajout d'autres informations pertinentes qui peuvent aider à enrichir votre profil. 

Par exemple, les heures d'ouverture sont une information vitale pour les clients qui cherchent à visiter votre entreprise. Assurez-vous de les maintenir à jour pour refléter toute variation saisonnière ou événementielle.

De même, la section "À propos" est une excellente opportunité pour partager l'histoire de votre entreprise, votre mission et vos valeurs. Cela peut aider à créer une connexion émotionnelle avec les clients et à les inciter à s'engager davantage avec votre entreprise.

N'oubliez pas d'ajouter des attributs qui peuvent aider à mettre en évidence les caractéristiques uniques de votre entreprise. Par exemple, si vous proposez du WiFi gratuit, ou si votre établissement est accessible aux personnes à mobilité réduite, assurez-vous de l'indiquer.

Utilisez la fonction "Posts" pour partager des mises à jour, des offres spéciales ou des événements à venir. Cela peut aider à garder votre profil actif et intéressant, tout en permettant aux clients de rester informés de ce qui se passe dans votre entreprise.

Ajouter des photos

Les photos jouent un rôle crucial pour donner vie à votre profil Google My Business. Elles offrent un aperçu visuel de ce que les clients peuvent attendre de votre entreprise.

Types de photos à ajouter

Ajoutez des photos de votre entreprise, de vos produits ou services, de votre équipe et de tout autre élément qui pourrait aider les clients à comprendre votre entreprise. Des images de grande qualité peuvent stimuler l'engagement et attirer un plus grand nombre de consommateurs vers votre entreprise.

Comment ajouter des photos ?

Pour ajouter des photos, connectez-vous à votre compte Google My Business, sélectionnez votre entreprise, puis cliquez sur "Photos". À ce stade, vous avez la possibilité d'importer des images directement depuis votre ordinateur.

Encourager les clients à laisser un avis

Mettre en place Kadow Club

Kadow Club permet de proposer des jeux marketing accessibles via QR code dans les établissements physiques.
Une fois ce QR code scanné avec un téléphone, les clients pourront partager leur expérience dans votre entreprise via un avis Google et ainsi débloquer un jeu qui leur permettra de tenter de gagner un cadeau.

Chaque fois qu’un client consomme chez vous, il sera exposé au QR code qui entraîne diverses actions : avis Google, un abonnement aux réseaux sociaux, du bouche-à-oreille etc.

Découvrez la solution Kadow Club, la boîte à outils pour tous vos objectifs marketing !

Comment offrir une expérience client positive ?

Offrir une expérience client positive est essentiel pour encourager les avis. Assurez-vous que chaque interaction avec votre entreprise est positive, du premier contact à l'achat final.

Répondre rapidement et efficacement aux problèmes des clients peut transformer une expérience négative en une positive, ce qui peut inciter le client à laisser un avis positif.

Demander un avis client

Demander un avis est une stratégie proactive pour obtenir plus d'avis. Cela montre que vous appréciez l'opinion de vos clients et que vous êtes engagé à améliorer votre entreprise.

Comment demander un avis ?

Il existe plusieurs façons de demander un avis. Vous pouvez envoyer un e-mail après un achat, demander directement lors d'une interaction en personne, ou utiliser une plateforme de gestion des avis pour automatiser le processus.

Quand demander un avis client ?

Le meilleur moment pour demander un avis est après qu'un client a eu une expérience positive avec votre entreprise. Cela peut être après un achat, une interaction positive avec le service client, ou une autre expérience satisfaisante.

Comment répondre aux avis ?

Pourquoi répondre aux avis ?

Répondre aux avis montre que vous appréciez les commentaires de vos clients et que vous êtes engagé à améliorer votre entreprise. Cela peut également encourager d'autres clients à laisser des avis.

Importance de répondre aux avis clients

Répondre aux avis peut avoir un impact significatif sur votre réputation en ligne. Cela montre que vous prenez le temps d'écouter vos clients et que vous êtes engagé à résoudre les problèmes qui peuvent survenir.

Il est important de ne pas sous-estimer la puissance des avis clients. Une étude a révélé que plus de 80% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat. Par conséquent, répondre aux avis clients peut vous donner une occasion en or de renforcer la confiance des consommateurs, ce qui peut se traduire par une augmentation de la fidélité à la marque et, finalement, des ventes.

Répondre aux avis clients peut aussi vous aider à identifier les domaines d'amélioration de vos produits ou services. Les clients sont souvent les meilleurs juges de votre entreprise et peuvent vous offrir des perspectives précieuses que vous pourriez autrement ignorer. En tenant compte de leurs commentaires, vous pouvez améliorer continuellement votre entreprise et vous assurer que vous répondez à leurs besoins et attentes.

Attention : Ne pas répondre aux avis clients peut donner l'impression que vous ne vous souciez pas de leurs expériences ou de leurs problèmes. Cela peut nuire à votre image de marque et dissuader les clients potentiels. En revanche, une réponse rapide et attentionnée peut montrer que vous êtes attentif et dédié à la satisfaction de vos clients, ce qui peut renforcer leur confiance et leur fidélité envers votre entreprise.

Comment répondre aux avis ?

Lorsque vous répondez à un avis, soyez toujours courtois et professionnel. Remerciez le client pour son avis, adressez-vous à lui par son nom, et si l'avis est négatif, proposez une solution pour résoudre le problème.

Comment gérer les avis négatifs ?

Les crictiques négatives peuvent servir de tremplin pour l'amélioration et le développement de votre entreprise. Répondez rapidement, reconnaissez le problème, présentez des excuses si nécessaire, et proposez une solution. Cela peut aider à transformer une expérience négative en une positive.

A lire : Comment gérer les avis négatifs sur Google ?

Conclusion

Optimiser votre profil Google My Business est un moyen efficace d'obtenir plus d'avis. En fournissant des informations complètes, en ajoutant des photos, en encourageant les clients à laisser des avis, en demandant des avis et en répondant aux avis, vous pouvez améliorer votre visibilité en ligne, renforcer la confiance des clients et augmenter vos ventes.

Il est maintenant temps de passer à l'action et de commencer à optimiser votre profil Google My Business. Chaque avis est une opportunité d'apprendre, de grandir et d'améliorer votre entreprise. Alors, encouragez vos clients à partager leur expérience et à vous aider à construire une entreprise meilleure et plus forte.

‍