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Cas client

L'Osmoze

9/3/2022

Introduction du cas client

L’Osmoze Thaï Food est un restaurant thaïlandais en banlieue parisienne. Comme tous les petits restaurateurs en banlieue, il est difficile de voir de nouveaux clients et de proposer de la nouveauté à ses habitués, afin de ne pas les lasser. Et avec les restaurants de la capitale qui leur font de l’ombre, difficile de se démarquer.

Communiquer sur le restaurant, faire de la publicité peut être compliqué pour une personne qui n’est pas du métier. Quelques idées apparaissent dans l’esprit d’Oulid, le gérant du restaurant. Cependant, les prix exorbitants des différents prestataires montrent que cela n’est accessible qu’aux grands noms de la restauration. Il semble alors impossible pour un petit restaurant comme le sien de se différencier.

C’est alors qu’une solution voit le jour. La start-up Kadow Club arrive comme pour tirer ce restaurant de cette situation. Comme le messie, ils sont arrivés avec la réponse à leur problème et l’assurance de voir quelque chose de nouveau.

Ce que Kadow Club propose

La start-up a pris le cas d’Oulid très au sérieux. Petit restaurant comme grandes enseignes méritent d’avoir une solution adaptée à leur besoin et à leur budget. L’équipe de Kadow Club a pris soin de chouchouter l’Osmoze, et de lui apporter l’expertise dont il avait besoin. Que ce soit en design, en marketing ou en jeu, les experts Kadow Club ont voulu que l’Osmoze soit traité comme un grand restaurant.

Premièrement, l’équipe de designer de Kadow Club a préparé des supports de communication de qualité, semblables à des affiches publicitaires. Un QR code élégamment mis en valeur, et des mots choisis avec précision. Des couleurs rappelant l’univers de l’Osmoze, la Thaïlande, la nature. Ensuite, la main est passée aux experts du jeu qui ont choisi le jeu qui ne lassera pas les habitués de l’Osmoze, et qui étonnera les nouveaux clients, leur donnant l’envie de revenir. Le petit plus ? Un jeu qui s’adapte aux temps forts de l’année, pour animer davantage les clients du restaurant. Mais ce n’était pas fini : les experts en marketing ont mis en place des conditions de participation au jeu, permettant de placer l’Osmoze au-dessus de ses concurrents. Laisser un avis Google pour améliorer le référencement, s’abonner aux différents réseaux sociaux pour créer une véritable communauté engagée, parrainer un ami pour stimuler le bouche-à-oreille. Chaque visite devait apporter quelque chose de nouveau à l’Osmoze et à ses clients, surtout s’ils étaient fidèles. Et parce que ce jeu ne serait rien sans un petit cadeau, les experts de Kadow Club ont trouvé les cadeaux les plus pertinents, avec des conditions de récupération encourageant les joueurs à revenir et à consommer plus. 

C’est de cette manière que Kadow Club a créé l’outil qui répondait exactement aux besoins de l’Osmoze. Se différencier de ses concurrents ? Cela était possible grâce au jeu. Proposer quelque chose de nouveau aux habitués ? Cela était possible grâce aux différents temps forts et aux cadeaux. Attirer de nouveaux clients ? Cela était possible grâce au référencement qui s’était nettement amélioré, positionnant l’Osmoze sur la première page des recherches de restaurant.

Nos résultats 🚀

20

joueurs par jour

100

repeaters semaine

1300

avis Google en 6 mois

Conclusion du cas client

Les effets de la solution Kadow Club se sont fait ressentir rapidement chez l’Osmoze. De plus en plus de touristes ont visité ce restaurant, délaissant ceux de la capitale pour ceux de banlieue. En seulement 6 mois, l’Osmoze a récolté plus de 1300 avis, alors qu’en 5 ans d’ouverture, le restaurant stagnait à 250 avis. Le nombre de joueurs chaque jour dépassait les attentes d’Oulid, environ 20 joueurs par jour, soit la majorité des clients. Et les cadeaux ont fait leur effet car tous les mois, Oulid voit environ 100 personnes venir récupérer leur cadeau et consommer à nouveau. Et vous, qu’attendez-vous ?

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